EXPERIENCIA DE CLIENTE

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Libro del gran escritor MARCOS GONZALEZ DE LA HOZ , 2015 autor de 207 paginas completamente en español y traducidas a diferentes idiomas de la mano de la editorial y distribuidora LID sobre el genero Economía titulado EXPERIENCIA DE CLIENTE, disponible en varios formatos como epub o PDF listos para leer. 9788483562666

  • Categoria Economía
  • Autor MARCOS GONZALEZ DE LA HOZ , 2015
  • Editorial LID
  • Paginas 207
  • ISBN 9788483562666

Sinopsis y resumen del libro EXPERIENCIA DE CLIENTE

La experiencia del cliente está tomando protagonismo en todas las empresas porque es el elemento que proyecta su personalidad, la identifica frente a sus competidores y lanza su mensaje con hechos, no con palabras, sobre lo que realmente quiere y aporta a la sociedad para mejorarla.

La gestión de estas experiencias o CEM (Consumer Experience Management) debe llevarse a cabo con rigor, método y control científico. Aquí no cuentan los impulsos y las modas, sino la personalidad de la empresa junto con un profundo conocimiento del cliente y de la competencia. La sinceridad consigo mismo es más importante que el presupuesto a asignar para introducir los cambios. La pureza y esencia de la corporación es más importante que los grandes gurús con ideas revulsivas, porque en muchas ocasiones una experiencia memorable se genera sólo por ser sincera y directa con el cliente. Este trabajo es un manual de gestión de la experiencia del cliente dirigido a los profesionales de la materia que quieren distanciarse de quienes entienden esta tarea como algo que cuelga del alfiler débil que sostiene teorías basadas en el efecto Wow, olores corporativos o emociones positivas que generan afecto. Guía para ejecutivos y gerentes de marketing.

Ofrece modelos para aprender a gestionar con eficacia y profesionalidad...

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